Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

Kami di GALLERY RIYAD IWENK selalu berkomitmen memberikan kualitas foto terbaik dan layanan profesional untuk setiap momen Anda. Harap membaca kebijakan pengembalian dana (*refund*) di bawah ini.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund DAPAT REFUND

File Foto Rusak / Corrupt: Jika file foto original di server kami rusak atau hilang sehingga tidak dapat dikirimkan kepada Anda.
Kesalahan Sistem / Duplikat Pembayaran: Jika Anda secara tidak sengaja terpotong saldo ganda untuk Order ID yang sama karena gangguan jaringan payment gateway.
Foto Tidak Terkirim Lebih dari 2x24 Jam: Jika terjadi kendala server parah yang menyebabkan file tidak terkirim dan tidak ada konfirmasi dari fotografer.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund TIDAK DAPAT REFUND

Foto Sudah Terkirim Sesuai Pilihan: Mengingat produk kami adalah produk digital (*digital goods*) berupa file unduhan beresolusi tinggi, pesanan yang telah berhasil diproses dan dikirimkan sesuai pilihan pembeli bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
Salah Pilih Foto oleh Pembeli: Kesalahan dalam memilih nomor/file foto saat checkout merupakan tanggung jawab pembeli. Pastikan memeriksa kembali thumbnail foto sebelum menyelesaikan pembayaran.
Perubahan Keputusan: Pembeli berubah pikiran setelah proses download selesai dilakukan.

3. Prosedur Pengajuan Refund

            💡 Cara Mudah Klaim Refund:

            1. Siapkan Order ID (misal: ORD_20260826_xxxx) dan bukti mutasi pembayaran.

            2. Hubungi WhatsApp Customer Support resmi kami di +62 819-2824-9653.

            3. Jelaskan kendala yang dialami secara singkat dan jelas.

4. Estimasi Pemrosesan Refund

Setelah tim kami memverifikasi klaim Anda, pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet (DANA/GOPAY/ShopeePay) Anda dalam waktu 1x24 jam hari kerja tanpa potongan biaya tersembunyi.